SUPERVISEUR SERVICE CLIENT H/F - DGSUPSAVaVRIL2018

Intitulé du poste

SUPERVISEUR SERVICE CLIENT H/F

Ville (CP)

AUBAGNE

Métier

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Description de l'offre :

Passionné(e) par la relation client, vous supervisez l'activité du service client en animant une équipe de 15 conseillers client à distance. Vous veillez à la qualité de service apportée aux clients et en êtes le garant. Vous serez donc rattaché(e) à notre direction digitale et interviendrez au travers de différentes missions :

1. Piloter l'activité
  • Planifier, contrôler et suivre l'activité des membres de l'équipe
  • Définir, optimiser les besoins et ressources en fonction du volume des demandes clients et des objectifs
  • Assurer le suivi et le reporting des indicateurs du service clients auprès de son supérieur
  • Gèrer les litiges clients, évaluer les responsabilités et proposer une solution adaptée.
  • Centraliser les informations issues des remontées client et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le suivi de la qualité du travail des conseillers clients à distance du prestataire externe.
2. Management opérationnel de l'équipe
  • Recruter, former, faire monter en compétence et évaluer les collaborateurs
  • Fixer les objectifs à atteindre et accompagner au quotidien les collaborateurs
  • Gérer la performance de l'équipe et la qualité de satisfaction client
  • Veiller à la qualité de la communication, au bon climat social et au respect du règlement intérieur au sein de son équipe.

Qualités requises :

Vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum dans la relation client, avec une expérience réussie de management d'équipe. Vous êtes reconnus pour vos capacités organisationnelles, votre rigueur, votre leadership, votre esprit d'équipe et votre adaptabilité. Vous avez une approche résolument orientée vers le résultat, le sens du client et savez prendre des décisions.

Votre connaissance des outils informatiques, du digital et des outils de CRM est indispensable. Une expérience avec SalesForce Service Cloud ainsi qu'une expérience dans un centre d'appel certifié seront valorisées. Enfin, une appétence pour l'ameublement et la décoration serait un plus.